Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Flor de Fuego queremos que disfrutes tus botas tanto como nosotros disfrutamos creándolas para ti. Nuestro compromiso es ofrecerte productos únicos y de calidad, por eso contamos con una política de cambios y devoluciones para determinadas situaciones.
Podrás solicitar un cambio o devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
1. Defecto de fabricación
Si el producto presenta algún defecto atribuible a su fabricación.
En el caso de botas, esto puede incluir, entre otros:
-
Cierre que presente alguna falla.
-
Piedras, estoperoles, remaches u otros elementos decorativos que se hayan desprendido o lleguen faltantes como consecuencia del manejo durante el envío.
-
Hebillas quebradas.
-
Cualquier otro detalle que pueda ser considerado un defecto de fabricación.
2. Error en el producto enviado
Si recibiste un modelo, color o talla diferente al que adquiriste, podrás solicitar el cambio, siempre y cuando el producto no presente señales de uso, maltrato o alteración.
En caso de que el error sea atribuible a Flor de Fuego, el cambio se realizará sin costo para ti y se respetará el precio o descuento vigente al momento de tu compra.
3. Cambio por talla
Si el producto que recibiste no te ajusta correctamente, podrás solicitar un cambio de talla.
El cambio será únicamente por talla y no por cambio de modelo, y estará sujeto a la disponibilidad existente al momento de procesar la solicitud. En caso que no tengamos la talla solicitada puedes cambia por modelo siempre y cuando sea del mismo costo o un costo mayor depositando la diferencia, importante puede ser de un costo mayor pero no menor.
IMPORTANTE SOBRE LOS REEMBOLSOS
El tiempo de revisión y aprobación interna de cualquier reembolso, ya sea total o parcial, puede tomar de 15 a 30 días hábiles, contados a partir de la recepción y revisión de la solicitud correspondiente.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN Y VENTA FINAL
Los productos adquiridos con descuentos o dentro de campañas promocionales no aplican para devoluciones ni reembolsos, ya sean totales o parciales.
Esto incluye, entre otras, promociones como:
-
72 HR SALE
-
HOT SALE
-
BUEN FIN
-
BLACK FRIDAY
-
Otras promociones que sean identificadas expresamente como venta final.
Asimismo, los productos identificados como VENTA FINAL, por lo que no aplican cambios ni devoluciones, totales o parciales.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, talla y condiciones de compra antes de finalizar tu pedido.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Si tu compra no corresponde a un producto de venta final, deberás seguir el siguiente procedimiento:
1. Reporte por defecto o daño
En caso de que el producto presente algún defecto o daño, deberás reportarlo dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Si el reporte procede, se realizará el cambio físico del producto.
2. Cambio por talla
Si deseas realizar un cambio debido a que la talla no te ajustó correctamente, deberás solicitarlo dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
En caso de que la talla que necesitas ya no esté disponible, se podrá ofrecer un cambio por otro modelo, sujeto a las condiciones correspondientes.
3. Envía tu solicitud
Para iniciar el proceso, envía un correo a:
(no lo he creado)
En tu correo deberás indicar:
-
Número de orden de compra.
-
Motivo de la solicitud.
-
Modelo del producto.
-
Color.
-
Talla.
-
Una descripción breve de lo ocurrido.
También deberás adjuntar tres fotografías donde podamos revisar el estado actual del calzado y su empaque.
En caso de reportar un defecto de fabricación, las fotografías deberán mostrar claramente el detalle señalado.
4. Revisión y aprobación
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará si la solicitud procede.
Una vez aprobada, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para continuar con el proceso y, cuando corresponda, con la guía electrónica de envío.
Para realizar cualquier cambio o devolución, el calzado y su empaque deberán conservarse en sus condiciones originales.
Si el producto presenta señales de uso, maltrato, modificaciones o el empaque se encuentra incompleto o deteriorado, la solicitud podrá ser rechazada.
5. Envío del producto
El costo del envío hacia nosotros será cubierto por el cliente y Flor de Fuego cubrirá el envío del nuevo número de regreso hacia el cliente en el caso de cambio de talla.
Una vez recibida la guía electrónica, deberás imprimirla y entregar el paquete en la sucursal de la paquetería indicada en las instrucciones que recibirás.
Las guías proporcionadas por Flor de Fuego tienen una vigencia determinada por la paquetería.
Si el paquete no es enviado dentro del periodo de vigencia de la guía, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto también por el cliente.
6. Confirma el envío
Una vez que hayas entregado el paquete a la paquetería, te pedimos que nos confirmes vía correo electrónico a:
(no se ha creado el correo)
De esta manera podremos dar seguimiento a la llegada de tu paquete.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el cambio correspondiente.
COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío de regreso será cubierto por el cliente y Flor de Fuego cubrirá el envío de reposición del nuevo número en el caso de cambio de talla.
Si no se presenta la solicitud de cambio dentro de los 15 días naturales solicitados, el cliente deberá cubrir los costos totales de paquetería correspondientes.
Solicitudes fuera de plazo
Si han transcurrido más de 15 días naturales desde la recepción del pedido para una solicitud de cambio de talla, el caso podrá ser revisado de manera excepcional.
Si la solicitud es aceptada, el cliente deberá cubrir, sin excepción, los costos correspondientes al envío de regreso y reposición.
En casos relacionados con calidad o defectos del producto, si han transcurrido más de 30 días naturales, la solicitud también podrá ser revisada de manera excepcional.
Si procede, el cliente deberá cubrir los costos de paquetería correspondientes al envío de regreso y reposición.
REEMBOLSOS
En caso de que se solicite un reembolso total o parcial, y la solicitud cumpla con las condiciones establecidas y sea aprobada por Flor de Fuego, es importante considerar que:
Los costos de envíos EXPRESS contratados al momento de realizar la compra no son reembolsables.
COMPRAS SUPERIORES A $2,000 MXN
Cuando el monto acumulado de tu pedido sea superior a $2,000 MXN, podrás ser elegible para realizar un cambio con guía de envío sin costo, siempre que se cumplan las condiciones de esta política y así se indique en la autorización enviada por nuestro equipo.
En pedidos inferiores a dicho monto, el cliente deberá cubrir los gastos correspondientes al transporte de regreso y reposición, de acuerdo con las condiciones aplicables.
¿RECIBISTE UN PRODUCTO EQUIVOCADO?
Si recibiste un producto diferente al que adquiriste por un error de Flor de Fuego, realizaremos el cambio sin costo para ti.
Además, se respetará el precio o descuento aplicado a tu compra de acuerdo con las fechas y condiciones de la promoción bajo la cual realizaste tu pedido.